重庆信息通信业 2022年电信业务总量同比增长23.51%

在防范治理电信网络诈骗方面，重庆市信息通信行业深入落实“断卡行动”2.0，通过实施二次实人认证和处置，进一步惩戒电信“黑名单”人员，依法关停涉案电话卡。扎实推进“打猫”行动，不断提升电信网络诈骗的技术防范能力，加强防范治理电信网络诈骗创新技术应用，我市1个项目入选工业和信息化部支持项目。

同时，重庆市信息通信行业坚持问题导向深入开展行风建设工作。全市全行业落实规范营销宣传行为等10项重点任务，持续提升民生服务水平。大力整治携号转网不规范行为，持续提升携号转网服务质量。持续完善适老营业厅内便民设施、一键呼入人工客服等关怀服务，指导行业协会组织评选12家适老化关怀服务标杆厅店。加强申诉中心建设，持续提升用户申诉处理能力。2022年度，重庆市电信行业用户满意度指数达“满意”水平。

重庆市通信管理局

关于发布全市电信服务质量用户满意度指数测评结果的通告

二、重庆市六区县信息通信行业服务质量用户满意度指数

重庆市各区县信息通信行业用户满意度指数满意级度区县信息通信行业重庆市沙坪坝信息通信行业84.22满意重庆市巴南信息通信行业85.54满意重庆市璧山信息通信行业86.42满意重庆市开州信息通信行业85.69满意重庆市大足信息通信行业86.11满意重庆市涪陵信息通信行业85.15满意

根据《电信服务质量用户满意度指数评价制度》（信部电[2001]896号）有关要求，为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进我市基础电信企业不断提高通信质量和服务质量，维护电信用户的合法权益，我局委托第三方专业评价机构于2022年11月至2023年2月，对中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联合网络通信有限公司重庆市分公司所经营的固定电话业务、固定上网业务、移动业务和5G业务，以及中国广电重庆网络股份有限公司和长城宽带网络服务有限公司重庆分公司所经营的固定上网业务进行了用户满意度指数的测评。测评采用概率抽样方式在电信用户中随机选取120多万个被访问对象，对其进行电话访问，圆满完成了2022年度重庆市电信服务质量用户满意度指数测评工作。测评结果表明，我市电信用户感受到的重庆市信息通信行业的服务质量为满意水平。现将测评结果予以通告。

三、重庆市驻地网固定上网业务服务质量用户满意度指数测评结果

一、重庆市信息通信行业及各类电信业务服务质量用户满意度指数

用户驻地网业务用户满意度指数满意级度长城宽带网络服务有限公司重庆分公司78.22较满意

重庆市信息通信行业及各类电信业务用户满意度指数满意级度重庆市信息通信行业85.52满意各类电信业务固定电话业务89.70满意固定上网业务84.36满意移动业务85.34满意5G业务83.86满意

注：按用户满意度指数级度划分（简称满意级度），满意度指数90至100为很满意；80至89.99为满意；70至79.99为较满意；60至69.99为一般；50至59.99为不太满意；30至49.99为不满意；30以下的为很不满意。

坚持问题导向，全力提升行业民生服务水平

一年来，我市信息通信行业坚持问题导向，以提升服务水平、增强行业满意度为宗旨，全力落实规范营销宣传行为等十项重点任务。2022年度行业用户满意度指数达“满意”水平。

重庆电信：“好服务更随心”解决老百姓“急难愁盼”

重庆电信推出“好服务更随心”六项服务举措，包括数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心六个方面，紧紧围绕老百姓“急难愁盼”和“愿望清单”，让数智服务全面覆盖、让客户消费明明白白、让关爱服务无处不在。

同时，重庆电信通过全力推进跨域服务、线上服务，实现更多电信服务异地办、网上办，满足用户各类需求，为市民提供便捷、安全的数字化服务。

持续开展精准降费，保障用户明白消费。围绕精准降费、行业纾困、保障用户明白消费、政企业务优化改造等方面，严格落实相关部门要求安排，全力提升在线服务能力优化服务感知。在助老服务方面，重庆电信针对65岁及以上老年人开通拨打10000号直享人工服务的绿色通道，为高龄用户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

同时，重庆电信重庆爱心翼站持续开展 “走出去、请进来”主题关爱活动，主动上门慰问退伍军人、孤寡老人、环卫工人，在展示行业服务形象的同时，行业服务能力得以提升。

重庆移动：狠抓用户感知，全面提升信息通信服务供给能力

中国移动重庆公司为全面提升信息通信服务供给能力，坚持以人民为中心的发展思想，深化能力提质、服务提优、感知提升，持续增强民生服务能力，深入整治社会关注的热点问题，不断满足人民群众对信息通信服务的满意度和幸福感。

为深入改善携号转网服务，重庆移动严格执行工信部携号转网“九不准”及携号转网服务细则，做好“四不得、四保障”。在规范业务营销行为方面，重庆移动全面对接工信部规范业务营销行为12条要求，严守高质量发展底线，加强生态协同，共促行业生态健康发展。

围绕工信部相关文件要求，重庆移动狠抓影响用户感知的信息通信服务环节，做好互联网用户信息服务投诉平台的投诉处理，将维护用户合法权益放在首要位置。以数智化手段加快客户感知提升，为客户提供全方位、全过程的满意服务。

新的一年，重庆移动将持续完善“三全”服务，不断深化“四个认识”，切实推进2023年度通信行业行风工作，以优良作风推动行业高质量发展，聚焦服务供给能力，提升通信服务感知，持续提档升级适老化服务，打造具有自身特色的老龄智慧化新产品、新业态、新模式。

重庆联通：坚持为“群众办实事”，全面提升民生服务水平

重庆联通深入践行以人民为中心的发展思想，坚持为“群众办实事”，聚焦智慧助老、垃圾信息治理、不良App治理，全面提升民生服务水平。重庆联通积极响应517电信日六大“适老化”暖心服务举措，大力推进适老化和信息无障改造。

至今，联通全市自有营业厅100%“智慧助老中心”挂牌 ，为广大银龄用户提供更贴心、更全面、更智慧的到厅体验。同时，重庆联通还提供了专项助老业务，如孝心卡、爱心卡、银龄卡等老年专属产品，可以享有常用社交平台免流或定向流量优惠。

另外，重庆联通坚持“技管结合、政企协同、能力互通”，统筹推进不良App专项治理，全面筑牢移动互联网领域安全防线。全年累计监测短彩信类涉嫌违法信息约5.76千万条，拦截约2.2百万余条。为提升互联网服务感知，重庆联通通过“建立个人信息保护双清单”、建立互联网投诉响应能力、开展用户满意度测评、着力解决弹窗网盘速率差别等问题、研究建立算法评估和监督机制等措施，促进产品、服务优化提升，提高用户体验满意度。返回搜狐，查看更多