安慰技术，职场中常被忽略的沟通技巧

职场中下属受到不公正对待或者情绪低迷时，你作为领导你该如何做？放任不管，还是展开有效沟通呢？

放任不管，下属的负向情绪会传染给其他同事，造成办公室关系紧张，内部氛围冷漠。

沟通是最好的解决方式，能有效消化下属的不良情绪，给予下属以工作方向。

那应该从何入手呢？

这一讲我们讲一个职场上不太常见，但是非常重要的场景，

因为它对于改善你的人际关系特别重要。

这个场景就是，当同事遭遇损失的时候，你该怎么安慰他。

这个损失可能有很多方面了。

有生活中的损失，比如亲人去世、婚姻变故、财产损失，等等。

此外，也有职业挫折。

比如，你对桌的同事挨了领导批评;合作伙伴竞聘失败;又或者公司机构改革，跟你同一年进来的人被裁员了。出现这种情况，你该怎么办?

请注意，这里讲的安慰有一个重要前提，

就是咱俩只是职场关系，不是生活中的朋友。

我既要表达善意，又要言行得体、不越界，该怎么办?

误区：

先来思考一个问题，安慰需要调用你的什么能力?

很多人说，安慰需要有同情心。

看到一个人遭遇了不幸，上去就说:“你真可怜”“太倒霉了”“别难过”“会好起来的”。

这本质上是什么?不是在安慰，是在围观。

你出事了，而我没事，我在居高临下地表达同情。

还有一个词，听起来和同情心特别像，但其实差异特别大，那就是:同理心。

安慰要的是同理心，而不是同情心。

How~安慰=轻度介入+提供支持

请注意，在各种沟通场景当中，我一般都建议你要选择更主动的策略，但是这一讲比较特殊。安慰是一种相对被动的沟通。在职场上，只有当别人需要我们的安慰的时候，我才能提供安慰。这是一种温和、有节制的力量传递，我不能太主动、太强势。

轻度介入:安慰是一种被动沟通

举个例子，

你参加了一场招标，老板亲自竞标、讲标。最后，落选了，一个月的努力付诸东流。在你看来，这是一个大失败啊。你冲上去想安慰一下老板。但问题是，他需要吗?

他能当上老板，就说明落标这个场景在他的人生中无数次地发生过。对你来说可能是件大事，对他来说可能不算什么，对吧?

就算他真的很沮丧、很在意，只要他没表达出来，你也不能说穿啊。

因为平常在下属面前他可能是一个特别强悍的人。你的安慰，破坏了他的人设，会让他感到不舒适的。

对方没有表露出需求，就不要主动提供安慰。

你看，为什么我们不擅长安慰?因为我们把握不好与他人之间的边界，也就是得评估一下你俩之间的关系有那么近吗?他有事了，轮得着你安慰吗? 很多情况下，都是轮不着，所以，你的安慰就显得很尴尬。

所以我要再强调一次，职场上，在安慰这个场景中，轻度介入是最安全的。这个度的把握就是要把握在这个水平:对方没有表露出需求，就不要主动提供安慰。

那如果是对方主动找你倾诉，又或者这个事情已经被大家知道了，你不表示点什么不合适，

该怎么办呢?

你可以表达两层意思--

第一层意思，“我会陪着你”。

第二层意思，是询问对方有什么需求:“你需要我做点什么?

练习

安慰练习1 :同部门的同事生病住院了，你该怎么办?

A 去病房探望，表达我的关心。

B 什么都不表示，因为我和他不熟。

C 问问他，需要什么帮助。

正确答案居然不是行动，正确答案是C，问一个问题。

A赶紧去病房探望，表达我的关心。这为什么不对呢?

请注意，如果你们是闺蜜，当然应该赶紧去医院，陪对方化验检查，或者带个果篮。

如果你们只是点头之交，就得掂量一下了。因为通常人生病的时候，都是蓬头垢面的，是不希望被人看到的。除非是部门集体过去，并且和他提前打好招呼，否则你直接冲过去，可能双方都会感到尴尬。

B什么都不表示，因为我跟他不熟

这么做对不对呢?也不对特别没有人情味都是一个部门的同事了，住院这么大的事，你居然没有任何表示，显得凉薄。

c问问他需要什么帮助。这就是一种相对经度的介入。

你既表达了关切，又没有侵入到对方的生活。对方如果真的需要帮助，他会主动告诉我他的需求，比如:“家里有只猫，能不能替我养几天?”又或者“这期间的快递，能不能帮我收一下?

但是请注意，这里还有一个小小的学问。你问的那个问题，要是个开放性的问题。

为什么?为何不更热心一点，直接问:“我认识那个医院的医生，需要我帮你找一找吗?”或者“你住院这期间，你们家孩子上学需不需要我帮忙接送一下?”因为社交距离不合适。

只有当你和他的关系很近的时候，第一，你才比较能判断他真正的需求是什么;第二，你才愿意真正把你的资源拿出来和他分享;第三如果他跟你说不需要，你也不会觉得受伤害。这就是职场交往和私人关系的区别。

安慰练习2

我们再来看一个沟通场景。

和你关系不错的同事，因为公司人员优化，被辞退了。你应该怎么做?

A 跑上去说:“你这么优秀，能把你给开除了?”

B 问他:“你下一步有什么计划? 需要我帮忙吗?"

A这个说法有没有问题?

表面上看，我很在意你，甚至不惜发牢骚，来拉进和你之间的关系。但实际上，这话听在他耳朵里是不舒服因为你没有被开除，你是站着说话不腰疼，这就叫只有同情心，没有同理心。

B是比较恰当的方式。因为当人被辞退的时候，最大的情绪是什么?不是气愤，而是巨大的不安全感。他需要被接纳、被肯定。而你基于同理心的安慰，就给了他一丝信心。

提供支持：

资源上支持。

比如，下属家里有事，你给他多放两天假。或者同事碰到了一个难缠的客户，你帮他分担一点工作。这些都是很好的支持，行胜于言嘛。

情绪上的支持

帮他转移注意力。这是一种安慰别人特别好的方式。

这就是情绪上的支持。通过带着他往前看、往后看，让他的情绪舒缓一下。但前提是，你得问人家:“你想聊聊吗?“这句话背后的内涵是，“你想，我就陪你。你不想，我就不烦你。”

安慰练习3 :

同事家中遭遇重大变故，情绪低落，你应该么安慰他?

A“别哭了，再哭嗓子就哑了。"

B“给我说说，你爸是怎样的人? 这段时间，你是怎么过来的?

C“你最近不在公司，想知道公司有啥八卦吗?

A不对在哪儿?没有同理心。家里出事，哭是正常的。你不能否认他的情绪。

B就是一个恰当的安慰角度。他很悲伤，你要运用你的同理心，让他的悲伤释放出来，接纳他的情绪。再通过问出这个问题，让他进入到叙述和回忆中，而不是把注意力停留在当下

还有一种转移注意力的方式，但是需要根据他的情绪程度来使用，如果他没有那么悲伤，你就可以用C这种沟通方式。这也是让他的注意力转移到另外一个事情上。

提供同类经验

当对方遇到损失、情绪又非常低落的情况下你最不应该做的一件事，是告诉对方:你应该怎么做。你能做的只能是给他一个参考:我曾经遇到同类问题，我是怎么做的。

安慰练习4

来看看最后一个场景。

同事被老板臭骂了一顿。你应该怎么做?

A“你现在可不能把不高兴挂脸上。老板看了会骂人的。”

B“上次我也被老板训了一次，当时我情绪比较激动，丧了好几天。现在回头看，其实挺傻的。大家都是为了那件事做得更好。

你看，A一句话把两个人都得罪了。同事觉得，我都这么受欺负了，你还教育我，你知道我受了多大委屈吗?另外，这话只要传到领导耳朵里，领导也给得罪了

那你应该怎么安慰他呢? 你可以用B，全说的是自己。至于对方有没有听进去，不重要。安慰本身就是一个态度，是为了巩固彼此之间的关系，是为了帮对方疏解情绪，安慰本身并不追求真的能替对方解决问题

小窍门

开头“刚听说”，什么意思?就是事情发生后,你别当第一个往上冲的，你遵守了轻度介入的原则。

好，继续，“刚听说你遇到这个情况，我也不知道该帮你做点什么。反正我这边有几个便利，只要你需要，无论是需要人手，还是需要找什么资源，你随时找我，能做的一定全力以赴地做。其他需要，你随时提。

这就是一个比较良性的沟通，你完成了一个安慰，而且双方负担都不重。他需要，就找你。他不需要，也能感受到你的陪伴和善意。

注意事项

1、当别人遭遇不好的事情的时候，你应该少在场

这一讲说的是安慰。这是一个不经常遇到的场景。因为当别人遭遇不好的事情的时候，你应该少在场。因为绝大多数人并不希望别人看到自己不好的瞬间，比如，被开除啊，被罚奖金啊。我希望这些事情，在你周围最好不要发生。

2、没避开，不得不在场，记住两个原则:

轻度介入。当你判断对方需要你安慰的时候，才提供安慰。

提供社会支持，而不是干预进去，告诉他你应该这样，你应该那样。

守住这两个原则，你就同时展现了自己的善意和职业性。

3、不要做第三者

告诉你感别人最容易踩的大坑，这个坑太大了:

你要为别人提供支持，但是，千万不要深度介入，把自己变成问题的“第三者”。什么意思?

比如，你的下属家里两口子闹矛盾。你可以问他:“需要我做啥?给你两天假，让你早点回家，行不行?”你可以提供支持，但是，不要把自己搅和进去，当起调解员了。夫妻闹矛盾是他们俩之间的事，你介入，你参与讨论，你就成了第三者。你调解不好，也没这个必要。

再来，同事被老板骂了，你为了安慰他，和他一起议论领导，行不行?当然不行。以我的人生经验，这句话大概率会被领导听到。你不知道周围有没有其他同事，你也不知道他和老板之间的亲疏远近。而且，从你自己的立场来看，你说，是你跟他之间的关系重要，还是你跟老板之间的关系重要?值得吗?你为了迎合他，把老板给得罪了好吗?

正确的安慰方式是什么呢?你可以发起一个新的提议，比如，我们下楼喝杯咖啡吧，或者我们到楼下抽根烟吧。或者，你看到他在哭，给他递纸巾就行，千万别问“为什么”。因为你只要一追问为什么，就把自己变成了第三者。

4、不要为别人背书

还有一个坑就是，不要轻易为对方背书。比如，对方被辞退，要换个工作。你可以说:“那家公司我刚好了解情况，给你讲讲。”但是，不要变成:“那家公司我认识一个人，可以介绍你认识。"因为你没有能力为他背书。

你只需要处理好你和他之间的关系，不要卷入他和其他人之间的关系。我想，这不仅是安慰这一个场景中的窍门，也是我们处理很多人际关系的技巧。

AI反思作业

你有没有安慰过同事？

1请回忆一下，你和这个被安慰者的关系如何?

2在你安慰他的过程中，你怎么拿捏彼此之间的社交距离?你为他提供了什么程度的支持?你安慰同事踩过的坑有哪些？同情？深度介入？干预？大包大揽？

3当你安慰别人时，你有没有发生过自己深度介入，成为问题的“第三者”的情况?在学完这一讲之后，你会做一份怎样的安慰预案?