有偿服务标准

1、有偿服务范围：

海康威视有偿服务是为用户提供的超出海康威视产品及其部件保修范围（包括但不限于依海康威视标准保修承诺约定的保修范围和/或用户通过购买海康威视服务产品享受保修范围和/或海康威视合同约定享有保修范围）的收费服务，具体的有偿服务项目包括软硬件安装、部署、调试、故障检测、维修和维护保养等。

2、服务前注意事项：

在适用的情况下，产品用户在申请服务前，应注意以下事项：

1）使用指定的服务申请流程；

2）备份产品中包含的所有程序和数据或/并确保它们的安全，海康威视不提供任何数据迁移、备份、恢复业务且不对使用或提供服务过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任；

3）提供必要的支持和配合以便海康威视提供服务，包括提供系统密钥或口令、故障现象描述及必要的场地等；

4）从产品中删除或匿名化所有受法律保护的商业和个人信息，如不能删除或匿名化产品中的此类信息，需在申请服务时告知服务提供方；

5）若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带周边硬件，线缆等物品，否则请务必事先和海康威视联系并在送修时附随相关清单，以免造成不必要的损失；

6）请谨慎选择寄送方式和运输商并建议购买运输保险。

3、专业术语：

人工费：指提供服务所发生的工程师服务工时费用；

备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用；

里程费：按工程师常驻地到服务地点之间的单程交通距离扣除免费距离后计算，根据所在具体城市确定；

服务项目：指为满足用户特定需求而提供的一系列服务活动。这些服务活动通常具有明确的目标、范围和时间限制，旨在通过专业的服务交付，帮助客户解决问题、实现目标或提升价值。服务项目可以涉及多个领域，如硬件安装、部署、调试、故障检测、维修和维护保养等等；

授权认证服务工程师：通过海康威视相关培训认证的工程师，通常处理较为简单的产品问题或产品品类单一的有偿服务项目；

综合服务工程师：主要由海康威视工程师或高等级认证工程师组成，通常处理较为复杂的中高级产品问题或产品品类较多的有偿服务项目；

故障检测：通过一系列方法和技术，识别和确定系统、设备或组件中的故障或异常状态的过程；

故障维修：指在发现设备或系统出现故障后，采取一系列措施来修复故障，恢复设备或系统的正常运行；

产品调试： 通过一系列的设置、调整，确保产品功能正常、性能稳定、符合设计要求的过程；

软件产品部署：指将开发完成的软件安装到用户使用环境，使其能够被用户正常使用的过程；

维护保养：指通过定期或不定期的检查、清洁、润滑、调整、更换部件等一系列措施，确保设备、系统或产品的正常运行；

远程服务：指通过网络技术，为客户提供不在同一物理位置的服务。这种服务方式利用互联网、电话、视频会议等通信手段，实现远程技术支持、故障诊断、故障处理、系统维护、软件更新等服务活动；

维修服务中心：指海康威视在中国大陆境内（不包括中国香港、中国澳门和中国台湾）设立的服务网点；

操作系统：主要指服务器或PC机常见的系统软件，如：Linux、Windows等

4、有偿服务费用构成：

有偿服务费用构成包括人工费、备件材料费、里程费（如有）

即：有偿服务费=人工费+备件材料费+里程费；

5、有偿服务收费标准

收费核算依据不同的服务项目中所对应的产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求等因素，由海康威视受理人员综合考虑选择对应服务人员和对应服务项目并进行定价，具体收费标准如下：

5．1 标准上门服务：

标准上门服务为海康威视系统调试、维护、维修服务，其服务人员由海康威视受理人员根据产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求等因素综合考虑选择。由对于后续有服务项目的按对应服务项目收取，如无则按本标准上门服务费收费。